गोरखपुर। आईजीआरएस निस्तारण में गोरखपुर जोन को प्रथम स्थान मिलने पर एडीजी जोन अखिल कुमार ने एडीजी जोन कार्यालय में कार्यरत अधिकारियों व कर्मचारियों को प्रशस्ति पत्र देकर सम्मानित किया जनसमस्याओं का निस्तारण पुलिस सेवा की प्राथमिकताओं में से एक है। अपनी समस्याओं को लेकर जनता काफी उम्मीद लिए पुलिस के सम्पर्क में आती है, ऐसे में पुलिस के पास उनकी समस्याओं का त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण कर जनसेवा करने का सुअवसर होता है। जनशिकायतों से सम्बन्धित प्रार्थना पत्र जनता द्वारा सीधे पुलिस को अथवा आनलाइन शासन स्तर द्वारा “समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली (IGRS PORTAL) की व्यवस्था के माध्यम से प्राप्त होते हैं। जनशिकायतों का त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण मुख्यमंत्री, उ0 प्र0 शासन की शीर्ष प्राथमिकताओं में है। हाल ही में जनशिकायत निस्तारण में शासन द्वारा किये गये मूल्यांकन में गोरखपुर जोन को प्रथम स्थान प्राप्त हुआ है, जिसके दृष्टिगत श्रीमान अपर पुलिस महानिदेशक गोरखपुर जोन द्वारा जोन कार्यालय के सम्बन्धित अधिकारी/कर्मचारीगण को उनके उत्साहवर्धन हेतु प्रशस्ति-पत्र प्रदान किया गया, जिससे वे भविष्य में और भी अच्छा कार्य करें एवं अन्य भी प्रेरणा ले सकें।
अपर पुलिस महानिदेशक गोरखपुर जोन द्वारा जनसमस्याओं के निस्तारण में प्राथमिकता के दृष्टिगत जोन कार्यालय गोरखपुर में जनता को त्वरित, गुणवत्तापूर्ण एवं समयबद्ध न्याय प्रदान करने हेतु अधोलिखित व्यवस्थाएं संचालित करायी जा रही है-जनसुनवाई शाखा- जोन कार्यालय में अपनी समस्याओं को लेकर आने वाले आगन्तुकों आवेदकों हेतु जनसुनवाई शाखा का गठन किया गया है जिसका कार्य जनसमस्याओं का रूचिपूर्वक त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण कराना है. साथ ही महिला आवेदकों हेतु पृथक से महिला जनसुनवाई शाखा का भी गठन किया गया है जिसमें मात्र महिला पुलिस कर्मियों की ही तैनाती की गयी है, जहां महिलाएं अपनी समस्याओं को सरलता से संज्ञानित करा सकें एवं तदनुसार निस्तारण कराया जा सके।
यह शाखा प्रत्येक प्रकरण में दूरभाषिक वार्ता कर भली-भांति संज्ञानित होकर तत्काल युक्तियुक्तक निस्तारण भी कराती है। शिकायत प्रकोष्ठ – इस शाखा द्वारा डाक से प्राप्त प्रार्थना पत्रों के साथ-साथ जनसुनवाई शाखा से कार्यवाही मॉनीटरिंग हेतु प्राप्त प्रकरणों को आनलाइन करते हुए सम्यक रख-रखाव, नियमित पत्रराचार अद्यावधिक करना एवं अपर पुलिस महानिदेशक गोरखपुर जोन द्वारा समय-समय पर दिये गये दिशा-निर्देशों के क्रम में पत्राचार कर निस्तारण कराने का कार्य किया जाता है। आईजीआरएस शाखा- इस शाखा में आईजीआरएस पोर्टल के माध्यम से प्राप्त माननीय मुख्यमंत्री संदर्भ / माननीय मुख्यमंत्री हेल्प लाइन संदर्भ/ आनलाइन संदर्भ/ भारत सरकार (पीजी () पोर्टल) माननीय उप मुख्यमंत्री संदर्भ/शासन/राजस्व परिषद निदेशालय संदर्भ व मण्डलायुक्त संदर्भों में प्राप्त दिशा-निर्देशों के अनुरूप कार्यवाही कर निस्तारण कराया जाता है। इस शाखा द्वारा दिनांक 01.04.2022 से 31.03.2023 तक आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त कुल 13595 प्रार्थना पत्रों में से अब तक 13481 प्रार्थना पत्रों का निस्तारण कराया जा चुका है शेष 114 पर शीघ्र ही निस्तारण करा लिया जाएगा।
जनशिकायतों का नियमित फीडबैक टीम / समीक्षा-यद्यपि कि शासन स्तर से आईजीआरएस पोर्टल के फीडबैक हेतु केन्द्रीयकृत व्यवस्था विद्यमान है तथापि श्रीमान अपर पुलिस महानिदेशक गोरखपुर जोन महोदय द्वारा इसके सामानन्तर पृथक से आवेदकों के फीडबैक प्राप्त करने हेतु जोन कार्यालय स्तर पर फीडबैक टीम का भी गठन किया गया है, जो दूरभाष के माध्यम से सीधे आवेदकों से सम्पर्क कर तदनुसार गुणवत्तापरक निस्तारण सुनिश्चित कराती है। इसके अतिरिक्त इस कार्यालय द्वारा संचालित “पब्लिक अप्रूवल रेटिंग सिस्टम” व्यवस्था के तहत भी परिक्षेत्र एवं जनपद स्तर पर फीडबैक लिए जाने हेतु क्रमश: फीडबैक टीम एवं फीडबैक सेल का भी गठन कराया गया है जोन कार्यालय की टीम गठित कर समय-समय पर जनपदों में भौतिक सत्यापन भी कराया जाता है साथ ही समस्त सोपानों की निरन्तर मॉनीटरिंग एवं समीक्षा स्वयं अपर पुलिस महानिदेशक गोरखपुर जोन द्वारा की जाती है तथा समीक्षोपरान्त सभी सम्बन्धित को आवश्यक दिशा-निर्देश भी दिये जाते हैं।
