Amazon से वॉशिंग मशीन ऑर्डर करने वाले IIM अमृतसर के एसोसिएट प्रोफेसर मुकेश कुमार ने डिलीवरी को लेकर अपना अनुभव सोशल मीडिया पर साझा किया है। उनके आरोप के मुताबिक उन्होंने महंगे होम अप्लायंस की खरीदारी के दौरान Open Box Delivery का विकल्प चुना था, लेकिन उन्हें सामान मिला ही नहीं और ऑर्डर को Delivered मार्क कर दिया गया।
मुकेश कुमार का कहना है कि डिलीवरी एजेंट का फोन उस समय आया जब वह क्लास ले रहे थे। आरोप है कि फोन पर बात नहीं हो पाने के बाद भी डिलीवरी प्रक्रिया को पूरा दिखा दिया गया। उन्होंने दावा किया कि न तो उनके सामने बॉक्स खोला गया और न ही उन्होंने कोई OTP साझा किया। उनके परिवार के किसी सदस्य को भी वॉशिंग मशीन नहीं मिली।
इस मामले में सबसे बड़ा सवाल Open Box Delivery प्रक्रिया को लेकर उठ रहा है। Amazon के अनुसार Open Box Inspection में डिलीवरी एजेंट ग्राहक के सामने पैकेज खोलता है, ताकि ग्राहक यह जांच सके कि सही प्रोडक्ट मिला है और सामान में बाहरी नुकसान या जरूरी एक्सेसरीज की कमी तो नहीं है।
ग्राहक ने शिकायत के बाद यह सवाल उठाया कि बिना सामान प्राप्त हुए ऑर्डर को Delivered कैसे दिखाया गया और बिना OTP के डिलीवरी की पुष्टि कैसे हुई। उन्होंने डिलीवरी के सबूत और इस प्रक्रिया में जवाबदेही को लेकर भी सवाल किए हैं।
इस मामले में Amazon का आधिकारिक पक्ष सामने आना अभी बाकी बताया गया है। कंपनी की ओर से प्रतिक्रिया मिलने के बाद स्थिति और स्पष्ट हो सकती है। फिलहाल यह मामला ऑनलाइन शॉपिंग में महंगे सामान की डिलीवरी, ग्राहक सत्यापन और Open Box Delivery प्रक्रिया के सही तरीके से पालन को लेकर महत्वपूर्ण सवाल खड़े करता है।
