हाल ही में एक ग्राहक ने ATM से पैसे निकालने की कोशिश की, लेकिन पैसे बाहर नहीं आए। इसके बावजूद उसके बैंक खाते से राशि कट गई। ग्राहक ने तुरंत बैंक से शिकायत दर्ज कराई।
बैंक ने मामले की जांच के बाद पाया कि तकनीकी गलती के कारण पैसे ट्रांजैक्शन में फंसे हुए थे। जांच पूरी होने पर बैंक ने ग्राहक को दोगुना हर्जाना देने का फैसला किया।
विशेषज्ञों का कहना है कि RBI की गाइडलाइंस के तहत ग्राहक को ऐसे मामलों में पूरी सुरक्षा और मुआवजा मिलना चाहिए। ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि ATM से जुड़ी किसी भी समस्या पर तुरंत बैंक को रिपोर्ट करें और ट्रांजैक्शन रसीद संभालकर रखें।
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