उत्तर प्रदेश में बिजली उपभोक्ता परिषद ने राज्य सरकार और बिजली विभाग से कहा है कि 1912 हेल्पलाइन पर फीडबैक और रेटिंग प्रणाली लागू की जाए। परिषद का कहना है कि इससे उपभोक्ता अपनी शिकायतों और अनुभवों को दर्ज कर सकेंगे और विभाग को सेवा की गुणवत्ता सुधारने में मदद मिलेगी।
विशेषज्ञों का कहना है कि इस तरह की प्रणाली लागू होने से ग्राहक संतुष्टि बढ़ेगी और विभाग के कर्मचारियों की कार्य कुशलता और जवाबदेही सुनिश्चित होगी। परिषद ने सुझाव दिया कि हेल्पलाइन पर कॉल का रिकॉर्ड, फीडबैक और रेटिंग डेटा समय-समय पर सार्वजनिक किया जाए, ताकि उपभोक्ता और सरकारी अधिकारी दोनों इस सेवा की पारदर्शिता को देख सकें।
बिजली विभाग ने अभी तक इस मांग पर आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं दी है, लेकिन माना जा रहा है कि सरकार जल्द ही फीडबैक और रेटिंग सिस्टम लागू करने पर विचार करेगी।
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