उत्तर प्रदेश में डिजिटल शिकायत समाधान | WhatsApp–SMS से बदल रहा सिस्टम
उत्तर प्रदेश में मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ के नेतृत्व में शासन-प्रशासन को डिजिटल बनाने की दिशा में बड़े और प्रभावी कदम उठाए गए हैं। सरकार का उद्देश्य है कि आम नागरिकों को सुविधाएं उनके हाथों में उपलब्ध हों और शिकायत निस्तारण के लिए उन्हें दफ्तरों के चक्कर न लगाने पड़ें। इसी मिशन के तहत यूपी में SMS, WhatsApp और CM हेल्पलाइन 1076 को एक आधुनिक, पारदर्शी और तेज शिकायत निस्तारण व्यवस्था के रूप में विकसित किया गया है।
आज प्रदेश में हजारों लोग अपनी समस्याएं सीधे मोबाइल से दर्ज करा रहे हैं और मिनटों में शिकायत संबंधित विभाग तक पहुंच जाती है। WhatsApp के माध्यम से फोटो, वीडियो और लोकेशन भेजने की सुविधा ने व्यवस्था को और अधिक मजबूत बनाया है। इससे न सिर्फ शिकायत की वास्तविक स्थिति का पता चलता है, बल्कि समाधान भी सटीक और तेज हो जाता है।
SMS आधारित शिकायत प्रणाली उन लोगों के लिए वरदान साबित हुई है, जिनके पास स्मार्टफोन या इंटरनेट की सुविधा नहीं है। एक सामान्य टेक्स्ट मैसेज के जरिए व्यक्ति आसानी से अपनी समस्या सरकार तक भेज सकता है और उसे एक ट्रैकिंग नंबर भी मिलता है, जिससे वह अपनी शिकायत की स्थिति कभी भी जांच सकता है।
सभी शिकायतें CM हेल्पलाइन के इंटीग्रेटेड कमांड सेंटर में एकत्रित होती हैं, जहां प्रशिक्षित टीम तुरंत संबंधित विभागों को निर्देश भेजती है। समय-सीमा निर्धारित होने से अधिकारी शिकायतों का त्वरित समाधान करने के लिए जवाबदेह बन गए हैं। शिकायत का निस्तारण होने के बाद हेल्पलाइन टीम दोबारा कॉल कर नागरिक से फीडबैक भी लेती है, जिससे व्यवस्था पारदर्शी बनी रहती है।
डिजिटल शिकायत समाधान व्यवस्था का प्रभाव प्रशासनिक स्तर पर भी स्पष्ट रूप से देखने को मिल रहा है। फील्ड स्तर पर अधिकारियों की जवाबदेही बढ़ी है, विभागीय लापरवाही कम हुई है और समस्या समाधान की गति पहले की तुलना में कई गुना तेज हो गई है। ग्रामीण क्षेत्रों में भी इसकी पहुंच तेजी से बढ़ी है, जिससे आम जनता में सरकार के प्रति विश्वास और संतुष्टि दोनों में वृद्धि हुई है।
कुल मिलाकर, योगी सरकार का ‘मिशन डिजिटल’ उत्तर प्रदेश की प्रशासनिक व्यवस्था में बड़ा बदलाव लाने वाला साबित हो रहा है। WhatsApp, SMS और डिजिटल प्लेटफॉर्म से शिकायत निस्तारण ने शासन को न सिर्फ आधुनिक बनाया है, बल्कि जनता और सरकार के बीच की दूरी भी कम कर दी है।
